Than thở về những lỗi kỹ thuật
Stephen Laster, CIO của trường đại học kinh doanh danh tiếng Havard vẫn còn nhớ một cuộc nói chuyện với ông chủ của mình. Khi vừa có mặt ở phòng họp, Laster đã lập tức phàn nàn với các đồng nghiệp về những lỗi kỹ thuật mà đội của ông đã vấp phải trong trung tâm lưu trữ, và họ phải làm việc cật lực như thế nào để giải quyết được chúng. Laster kể lại "tất cả các đồng nghiệp của tôi đều cảm thấy tôi thực sự đang có vấn đề. Tôi đã cho họ biết quá nhiều về đội của mình. Điều duy nhất tôi mang đến cuộc họp là làm cho họ cảm thấy sợ hãi. Đây là sai lầm ngu ngốc nhất trong sự nghiệp làm lãnh đạo của tôi."
Sau cuộc họp, ông chủ của Laster đã gặp riêng vị CIO của mình và giải thích rằng những vấn đề và cách giải quyết thuộc về công nghệ mà Laster đã đề cập chỉ khiến đồng nghiệp lo lắng về khả năng của Laster: "Không phải anh không nên cho chúng tôi biết những khó khăn của đội IT, nhưng anh nên sử dụng
ngôn ngữ dễ hiểu để chúng ta có thể trao đổi, bàn bạc, đặt ra những câu hỏi và cùng nhau hợp tác".