Dưới đây là là 8 kỹ năng mà những người giải quyết vấn đề có kinh nghiệm thường làm.
1. Duy trì sự khách quan
Các vấn đề thường xuất hiện vì mọi người không ý thức được về những điều đang thực sự xảy ra trong quá trình. Họ chú trọng vào một phương pháp hoặc mục tiêu cụ thể, sau đó vô tình phớt lờ những điều có thể là những dấu hiệu cảnh báo rõ ràng. Những người giỏi giải quyết vấn đề tiếp cận mỗi vấn đề mới như thể nó hoàn toàn mới. Theo cách đó họ có thể áp dụng một giải pháp cụ thể cho vấn đề thay vì một cách sửa chữa đứt gánh giữa đường.
2. Liệt kê tất cả các rào cản
Các vấn đề hiếm khi bị tách ra. Những cách sửa chữa nhất định có thể kích hoạt những phản ứng dây chuyền tại các quy trình hoặc phòng ban khác. Những người giỏi giải quyết vấn đề có cách nhìn nhận vấn đề ở mức cao hơn và viết ra danh sách những yếu tố tiềm tàng có thể xuất hiện trong lúc giải quyết vấn đề. Sau đó họ có thể giải quyết vấn đề theo cách toàn diện với mức độ thành công cao hơn.
3. Xác định cơ hội.
Nhiều lúc các cơ hội tuyệt vời có thể đóng lại trong những vấn đề đơn giản. Vấn đề tức thời có thể là triệu chứng của những vấn đề lớn hơn với các hệ thống hay thậm chí là ngành kinh doanh của bạn. Những người giải quyết vấn đề giỏi cũng là những người giỏi nắm bắt các cơ hội. Trước khi bạn thử và khắc phục một vấn đề, hãy đánh giá các yếu tố bên ngoài và cân nhắc một tương lai không có những nút thắt. Bạn có thể phát hiện ra một mô hình kinh doanh mới đã có sẵn.
4. Nắm bắt mọi vấn đề
Bạn không cần phải ở trong một công ty lớn thì mới vấp phải việc giao tiếp kém. Ngay cả chỉ có 2 người trong một phòng ban hoặc công ty cũng có thể vấp phải tình trạng chỉ biết đến năng suất lao động của mình và không hiểu được các hoạt động của người kia.
Những người giải quyết vấn đề tuyệt vời cũng là những người hỗ trợ tuyệt vời. Họ sử dụng các kỹ năng giao tiếp giúp những người khác chia sẻ thông tin để nắm được mọi vấn đề. Sau đó họ khuyến khích mọi người làm việc cùng nhau ngoài trách nhiệm chính của họ để đạt được các kết quả lớn hơn từng phần việc riêng lẻ.
5. Biến việc nghiên cứu thành hành động sáng tạo
Trong thế giới bị số liệu chi phối này, đôi khi mọi người bị ngợp trong các con số và những chuyện vặt vãnh. Dữ liệu và các tiền lệ cũng quan trọng nhưng ở một số thời điểm bạn phải hành động. Những người giải quyết vấn đề tuyệt vời hiểu rằng nếu các giải pháp luôn tồn tại trong quá khứ thì các vấn đề đã không xảy ra. Hãy nghiên cứu đủ để hiểu các vấn đề và sau đó vận dụng sự sáng tạo của bạn để tìm ra những cách mới giải quyết tốt hơn các vấn đề cũ.
6. Thay đổi sách lược
Nhiều vấn đề không thể được giải quyết theo cách tuyến tính. Những người giải quyết vấn đề tuyệt vời có tầm nhìn để hình dung ra kịch bản hiệu quả và lý tưởng, sau đó xây dựng một phương pháp giúp đạt được hiệu ứng mong muốn. Tất nhiên, họ cũng phải trình bày hiệu quả tầm nhìn đó với những người hiểu cách thực hiện giải pháp đó.
7. Tuyển mộ được những người có tư tưởng rộng mở
Khi giải quyết một vấn đề lớn, nhiều người chỉ tận dụng nhân lực có sẵn. Không may là những người có tư tưởng hạn hẹp không chỉ làm chậm trễ giải pháp mà còn gây ra vấn đề lớn hơn cả vấn đề bạn đang giải quyết. Những người giỏi giải quyết vấn đề biết rằng những kết quả tốt nhất sẽ tới từ những người có tư tưởng rộng mở. Nhóm giải quyết vấn đề của bạn phải sẵn lòng bước ra ngoài hộp và vượt khỏi vùng thoải mái. Cách làm này sẽ hé mở những giải pháp và các quy trình mới.
8. Quẳng cái tôi sang một bên
Thường những giải pháp lớn đối với các vấn đề thường bị lờ đi vì người lãnh đạo muốn các giải pháp phải là ý tưởng của chính họ. Những người giải quyết vấn đề tuyệt vời thấy niềm vui trong việc giải quyết vấn đề. Họ vui mừng trao sự tín nhiệm cho bất cứ ai giải quyết được vấn đề và đưa mọi người tiến lên. Họ không lo lắng về việc giành được sự tín nhiệm vì trong kinh doanh không thiếu các vấn đề để giải quyết.
(Dịch từ Inc)