Việc nâng cao chất lượng là mục tiêu không thể thiếu để Nissan có thể đạt được mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng.
Trung tâm chất lượng thực nghiệm (FQC) là nơi Nissan giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải trên thực tế khi lái xe trong những điều kiện khác nhau. Mục tiêu chính của FQC là cho phép đưa ra những cải tiến nhanh chóng và hoàn thiện về chất lượng khi nảy sinh những vấn đề liên quan đến chất lượng. Đó chính là cách thức Nissan đảm bảo khách hàng sẽ luôn cảm thấy an toàn và thoải mái khi lái xe.
Đội ngũ nhân viên Nissan chuyên nghiệp và tận tình chăm sóc khách hàng. Ảnh Nissan Thăng Long
Mục tiêu của FQC là nắm bắt được những nhu cầu khác nhau của khách hàng và đưa ra những mẫu xe làm hài lòng họ. FQC đang không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm trên thực tế.
Tại Nissan, chất lượng chính là yếu tố tiên quyết để tạo dựng giá trị thương hiệu. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm là quá trình liên tục và hòa nhập với quá trình phát triển và sản xuất sản phẩm.
Xe ô tô của Nissan được sử dụng trên toàn thế giới. Các yêu cầu khác nhau đối với các mẫu xe của Nissan phần lớn phụ thuộc vào quốc gia và môi trường sử dụng những mẫu xe đó. Kỳ vọng của mỗi khách hàng cũng khác nhau. Ngoài ra, có những mẫu xe của Nissan chỉ được sản xuất và tiêu thụ tại một số thị trường cụ thể như Nhật Bản hoặc Mỹ.
Để nắm bắt rõ hơn nữa sự khác biệt của khách hàng cũng như những yêu cầu của họ, Nissan đã thành lập 4 Trung tâm chất lượng thực nghiệm tại 4 địa điểm trên toàn thế giới. Điều này cho phép Nissan lắng nghe tốt hơn nhu cầu khách hàng ở mỗi khu vực cũng như giải quyết một cách nhanh chóng và chính xác những vấn đề nảy sinh ở khu vực đó.
Mỗi FQC đều đóng góp vào quá trình phát triển và sản xuất chung. Những vấn đề liên quan phụ tùng xe cùng với những phản hồi thu thập được tại hiện trường có thể được gửi ngược lại để ngăn chặn việc tái diễn và góp phần nâng cao chất lượng những thiết kế sau này.
Hoạt động chính của FQC là kiểm tra và phân tích chất lượng tại hiện trường hoặc FQIA.
Mục tiêu là “đưa ra những cải tiến nhanh chóng để vượt lên trên cả sự kỳ vọng của khách hàng”. Để đạt được mục tiêu này, các nhà cung cấp và các bộ phận chức năng của Nissan
Phải cùng nhau nghiên cứu một cách kỹ lưỡng vấn đề và xác định các yếu tố cần được cải thiện. Bằng việc nghiên cứu các bộ phận thực tế, các kỹ sư và các chuyên gia có thể đưa ra những biện pháp đối phó tối ưu trong khoảng thời gian ngắn nhất.
Nissan cam kết luôn mang lại những chiếc xe chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, có sự khác nhau giữa “chất lượng vận chuyển” – trước bán hàng và “chất lượng thị trường” do khách hàng đánh giá. Để thu hẹp khoảng cách này, những điều kiện hiện trường phải được hiểu một cách chính xác.
Đó là lý do vì sao FQC theo đuổi nguyên tắc “3 gen”, nghĩa là: genba (điều kiện vận hành thực nghiệm), genjitsu (dữ liệu dựa trên thực tế) và genbutsu(các bộ phận thật). Chúng tôi tiến hành kiểm tra các bộ phận thật và ngay cả trên những chiếc xe gặp trục trặc, tái tạo lại sự cố và xác định nguyên nhân chính dựa vào thực tế quan sát.
Quá trình FQIA được hiển thị trong khu vực triển lãm đánh dấu những hoạt động nâng cao chất lượng của Nissan. Những nghiên cứu trước đây được hiển thi cùng với những ví dụ rõ ràng về tiến trình làm việc của FQIA. Chúng tôi luôn nỗ lực để đạt được chất lượng tối ưu và giành được sự tin cậy của khách hàng đối với các mẫu xe của Nissan.
V.Cường