Dropbox: kiếm 70.000 người dùng trong một đêm
Dropbox là startup về lưu trữ trực tuyến, chia sẻ file nổi tiếng bậc nhất hiện nay. Thời điểm 2008 (một năm sau ngày thành lập), Dropbox gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm người dùng mới. Các chiến dịch quảng bá như chạy quảng cáo Adsense đều thất bại thảm hại. Cứ 300 USD bỏ ra cho quảng cáo, họ chỉ thu về được một người dùng chịu trả phí cho một sản phẩm có giá 99 USD. Lúc này, CEO Drew Houtson và các cộng sự của mình quyết định đi con đường riêng.
 |
|
CEO Drew Houston của Dropbox.
|
Drew sau đó đã đầu tư sản xuất một đoạn video đơn giản, dài chỉ 4 phút mô tả cách thức hoạt động của Dropbox. Những cái hay của Dropbox thường rất khó để diễn tả bằng chữ, nhưng khi thể hiện bằng video thì hiệu quả lại rất bất ngờ (bạn đọc có thể xem video tại đây).
Nhà sáng lập Dropbox cũng tỏ ra khôn ngoan khi thiết kế video hướng đến một cộng đồng mà anh đã am hiểu nó từ trước. Video quảng bá cho Dropbox được Drew thiết kế hướng đến cho cộng đồng người dùng Digg. Anh biết Digg sẽ đánh giá cao các sản phẩm như thế nào, và nhờ vậy, Dropbox nhận được rất nhiều sự quan tâm của người dùng trên mạng này. Video nhanh chóng được vote lên đứng top, giúp Dropbox thu hút thêm 70.000 người dùng đăng ký.
Một kinh nghiệm của Dropbox mà các startup khác cũng có thể học hỏi khi marketing sản phẩm đó là đưa ra các phần thưởng cho người dùng để khuyến khích họ chia sẻ trên mạng xã hội. Dropbox đã quyết định tặng thêm cho người dùng 128 MB lưu trữ nếu họ chia sẻ dịch vụ trên Facebook và Twitter. Kiểu tặng quà này thiết thực và thu hút hơn nhiều so với cách đưa ra một quà tặng "khủng" rồi quay số chọn một người may mắn được nhận quà như trong một trò chơi xổ số. Theo thống kê, trong vòng 30 ngày kể từ khi phát động, đã có 2,8 triệu người dùng chia sẻ các lời mời sử dụng Dropbox trên mạng xã hội.
Bài học từ Reddit và Quora
Quora (một mạng về hỏi đáp) và Reddit cũng là những startup phải chịu cảnh "số 0 tròn trĩnh" trong những ngày đầu khởi nghiệp: không nội dung, không người dùng. Trong những tháng đầu tiên, các nhà sáng lập của hai startup này đã phải tự mình tìm kiếm cả hai thứ trên.
Với Quora, người sáng lập đã tự mình đặt và trả lời các câu hỏi; còn với Reddit, cách tìm kiếm người dùng có phần thú vị hơn. Các nhà sáng lập Reddit không chỉ sử dụng tài khoản của chính mình để đăng tải nội dung, mà họ còn lập ra các tài khoản giả (fake) để tạo cảm giác rằng Reddit đã có một cộng đồng người dùng đông đảo. Theo Steve Huffman, nhà đồng sáng lập Reddit, họ phải mất nhiều tháng tự mình lấp đầy nội dung cho trang, trước khi để mọi thứ diễn ra tự nhiên.
Foursquare
 |
|
Dennis Crowley, nhà sáng lập vaf CEO của Foursquare.
|
Foursquare là ứng dụng chia sẻ địa điểm đơn giản, cho phép người dùng smartphone thông báo (check-in) với bạn bè họ đang ở đâu. Thông qua Foursquare, họ biết bạn bè hay lui tới địa điểm nào, ở đó có gì hay - dở để rút kinh nghiệm.
Không có gì đặc biệt trong tính năng chính của Foursquare, nhưng sự thú vị lại đến từ các tính năng phụ đi kèm, như các phù hiệu: mỗi lần check-in, người dùng được thưởng phù hiệu, và nếu là người ghé thăm một địa điểm nào đó nhiều nhất, bạn được trao chức "Thị trưởng" (Mayor). Tính năng này tạo nên một cuộc ganh đua giữa người dùng với nhau để giật chức "Thị trưởng" của Foursquare.
Foursquare cũng giúp cho các chủ doanh nghiệp tương tác với khách hàng tốt hơn rất nhiều so với các ứng dụng khác. Ứng dụng cho phép doanh nghiệp lập nên trang bản đồ của mình, rồi tương tác với các khách hàng đang check-in trong khu vực bản đồ đó. Khách hàng check-in có thể được doanh nghiệp tặng các phần quà, hoặc nhận được chế độ chăm sóc "đặc biệt" khác.
Cuối cùng, một phần quan trọng trong sự phát triển của Foursquare chính là chiến lược mở rộng từ thành phố này sang thành phố khác. Mỗi lần mở địa bàn tới một thành phố mới, Foursquare thu hút hàng loạt người dùng mới đăng ký nhờ hiệu ứng truyền miệng, cũng như nhờ phương tiện truyền thông tại địa điểm đó đưa tin.
Groupon
Groupon - startup về mua hàng giá rẻ theo nhóm, có câu chuyện lập nghiệp của riêng mình. Groupon tìm kiếm những người dùng đầu tiên theo một cách không thể "thủ công" hơn: các nhà sáng lập startup này đi đến tận mọi ngõ ngách của tòa nhà họ thuê rồi mời gọi mọi người đăng ký sử dụng dịch vụ của mình. Đơn hàng đầu tiên mà Groupon cung cấp là món pizza với giá bán chỉ bằng 1/2 giá thông thường của nhà hàng nằm ở tầng 1 tòa nhà. 500 người dùng đầu tiên của Groupon đến từ đơn hàng bánh pizza này.
Về sau, Groupon tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ tại một khu vực nhất định. Họ cũng biết rằng các công ty lớn như Amazon hay Wal-Mart, hay các website mua hàng theo nhóm khác, đều có thể đưa ra mức giá thấp với các sản phẩm như TV, điện thoại. Groupon, do đó, tập trung vào các sản phẩm "độc" mà chỉ các doanh nghiệp nhỏ ở một khu vực nhất định cung cấp được. Rất nhiều cơ sở kinh doanh trước đây chưa từng thử làm marketing, đã bị hấp dẫn bởi dịch vụ của Groupon.
Airbnb
Không như Reddit và Quora, mô hình của Airbnb không cho phép nhà sáng lập nó đăng tải các "fake offer" bởi điều đó sẽ chẳng mang lại hiệu quả gì. Airbnb tìm một phương pháp hơi khác một chút: tìm đến Craigslist, một cộng đồng mà người dùng tại đó rất quan tâm tới nhà nghỉ mát. Rất nhiều người đăng tải thông tin cho thuê nhà của mình trên Craigslist đã nhận được một email lạ từ "một fan hâm mộ của Airbnb". Thực chất, đây là các tài khoản Gmail "fake" mà Airbnb tạo ra từ trước, và các email này được lập ra với cách đặt tên như thể chúng là những người dùng thông thường. Những email này như vậy mang lại hiệu quả bất ngờ. Rất nhiều người sau đó tìm đến Airbnb để đăng tải thông tin cho thuê nhà của mình.
"Tôi gửi email này cho bạn bởi bạn sở hữu một trong những ngôi nhà đẹp nhất ở khu Tahoe. Tôi muốn khuyên bạn quảng cáo nó trên Airbnb, một trong những chợ cho thuê nhà nghỉ lớn nhất trên web hiện nay. Site hiện đã có 3.000.000 lượt xem mỗi tháng. Bạn có thể xem thêm tại http://www.airbnb.com