Hãy hình dung bạn là một khách hàng. Bạn bước vào một cửa hàng để mua đồ và chủ cửa hiệu chào đón rất vui vẻ. Nhưng bạn chưa mua gì lần đầu. Nhưng những lần sau bạn vẫn thấy chủ quán chào mời nhiệt tình như vậy, vì thế bạn bỗng có thiện cảm với chủ cửa hàng mặc dù trông cửa hàng không đẹp và sang trọng lắm.
Trong tình huống ngược lại, bạn thấy những ông/bà chủ hoặc phục vụ đối xử rất không phải cách với khách mặc dù cửa hiệu đó đẹp tuyệt và giá không hề đắt. Vậy lần sau liệu bạn có quay trở lại?
Bạn là một nhân viên. Sếp của bạn luôn luôn đối xử vô lý với bạn và quát tháo để chứng tỏ rằng họ là cấp trên. Điều gì sẽ xảy ra nếu sếp của bạn rất lịch sự, tốt bụng và luôn động viên để bạn hoàn thành công việc?
Cảm xúc là những gì trái tim bạn cảm nhận. "Cảm xúc trong kinh doanh" chính là bí quyết thành công trong một môi trường đầy cạnh tranh. Cảm xúc trong kinh doanh là một khía cạnh rất ít được nhắc đến nhưng chắc chắn bạn có khả năng đạt được những lợi thế kinh doanh vượt trội bằng cách đo đếm cảm xúc trong hoạt động kinh doanh và sắp xếp những buổi nói chuyện, tìm kiếm cách tổ chức thích hợp để nâng cao năng suất công việc và mối quan hệ gắn kết giữa nhân viên và khách hàng.
Loài người là những thực thể sống có cảm xúc.
Cảm xúc trong kinh doanh, cũng giống như trong cuộc sống, là những điều vô cùng tinh tế. Nó có xu hướng tuột khỏi tầm kiểm soát của chúng ta, hoặc có thể bị kìm nén để rồi sau đó bùng phát.
Những kế hoạch được chuẩn bị công phu trên giấy tờ có thể bị trật bánh chỉ bởi những cảm xúc không được đặt đúng chỗ.
Khi bạn cân nhắc trường hợp của một nhân viên, việc động viên anh ta cũng liên quan đến cảm xúc. Bạn kiên quyết trách móc và làm tổn thương anh ta hoặc bạn nhẹ nhàng khuyên bảo. Ngay cả khi bạn là giám đốc và nói chuyện nhẹ nhàng với một công nhân trực tiếp sản xuất đã đứng tuổi, bạn cũng đã động viên ông ấy rất nhiều.
Hơn thế, chúng ta hãy nhìn vào các xu hướng và tìm kiếm ngành kinh doanh coi cảm xúc hoá như là một phương tiện để tăng cường hoạt động. Các ngành nghề trong thời đại ngày nay phát triển dựa trên các nguồn lực thông tin, công nghệ tiên tiến, và vai trò của cảm xúc trong kinh doanh và tinh thần con người.
Một kinh nghiệm về cảm xúc của một cá nhân có thể được truyền đến các thành viên khác trong tổ chức một cách rất nhanh chóng và được thực hiện trơn tru trong các giao dịch với khách hàng, và có thể thúc đẩy hoạt động của toàn tổ chức.
Lý thuyết Mở rộng và xây dựng những cảm xúc lạc quan của Fredrickson gợi ý rằng những cảm xúc phấn chấn kích thích trạng thái suy nghĩ và hành động, qua thời gian việc này hình thành nên tính kiên nhẫn (Fredrickson 1998, 2001). Có cả một đường kết nối giữa kinh nghiệm cảm xúc của các cá nhân trong tổ chức và đường xoáy chôn ốc tiến dần lên năng lực tối ưu của cá nhân và tổ chức.
Dưới đây là 10 biện pháp để kích thích cảm xúc lạc quan trong công ty của bạn:
1. Tìm mối liên hệ về cảm xúc giữa việc bạn làm và người làm việc đó với bạn
2. Tạo một môi trường cởi mở, khuyến khích mọi người đưa ra quan điểm cá nhân
3. Hãy tạo cảm giác được chấp nhận khi nói về vấn đề cảm xúc trong công ty bạn
4. Hãy cho mọi người những buổi huấn luyện kỹ năng giải quyết mâu thuẫn
5. Hãy khuyến khích sự thân mật, các nhóm làm việc chức năng sẽ có xu hướng thấy thoải mái
6. Hãy khuyến khích các thành viên của nhóm toàn tâm toàn ý cho công việc
7. Hãy nói trước mọi người rằng không phải tất cả ý kiến của ban quản lý đều hay
8. Khuyến khích các thành viên của nhóm nói ra những gì mình nghĩ
9. Xây dựng lòng tin rằng "Tiếng Cười rất tốt, không nên tỏ ra lạnh nhạt"
10. Nhận ra cảm xúc trong công việc làm điều không thể trở nên có thể
"Khi trái tim điều khiển cảm xúc, chúng làm ta tăng cường ý thức về thế giới xung quanh và thêm dư vị cho cuộc sống. Kết quả là chúng ta có trí thông minh và nhân sinh quan mới. Chỉ cần chân thành và ghi nhận những tiến bộ mình đạt được, không mong đợi được giải thoát khỏi những cảm giác khó chịu ngay lập tức. Mỗi thành công tạo thêm năng lượng và nhiệt huyết mới. Khi càng đi, quãng đường càng trở nên dễ dàng hơn. Khi những vấn đề cảm xúc day dứt lâu ngày nhạt dần, mọi việc sẽ không làm bạn quá đau đầu." - Doc Childre and Howard Martin.