Đặt câu hỏi là kỹ năng để quản lý hiệu quả
Các cấp quản lý cần nêu ra những câu hỏi để hiểu rõ vấn đề, từ đó điều hành hoạt động của tổ chức trôi chảy, thành công. Do vậy, bất cứ nhà quản trị nào cũng cần xác định xem doanh nghiệp mình cần biết những điều gì bằng cách sử dụng những câu hỏi cơ bản và vận dụng mười điều nêu trên.
Để giải quyết thành công các vấn đề, nắm bắt được cơ hội và đạt các mục tiêu thì các nhà quản trị cần biết đặt câu hỏi liên quan đến những gì thuộc phạm vi trách nhiệm của mình, trong bối cảnh cụ thể mà họ mong đợi có đầy đủ thông tin cần thiết, giúp cho việc ra quyết định chính xác, kịp thời. Fadem đã đúc kết lại thành một bộ quy tắc có tám yếu tố cơ bản trong việc đặt câu hỏi như sau:
1. Chúng ta biết điều gì?
2. Chúng ta chưa biết điều gì?
3. Các mục tiêu của chúng ta là gì?
4. Chúng ta cần biết thêm điều gì để đạt được các mục tiêu của chúng ta?
5. Chúng ta phải tìm câu trả lời từ ai?
6. Chúng ta sẽ tìm câu trả lời như thế nào?
7. Kết quả mong đợi khi thực hiện điều biết được sẽ là gì?
8. Chúng ta làm gì khi biết được câu trả lời?
Xem ra, việc đặt câu hỏi không chỉ đơn thuần là một năng lực giao tiếp, mà còn là một kỹ năng quan trọng, quyết định đến sự thành công trong vị trí quản lý.