Tại khách sạn:
- Khi nhận phòng: kiểm tra danh mục trang thiết bị và vật dụng theo đúng danh sách để sẵn trong phòng. Chú ý những vật dụng nhỏ như: khăn, dép, bình thủy, remote tivi, máy lạnh, nước uống trong tủ lạnh, máy sấy tóc, ly tách...
- Kiểm tra khả năng họat động của các trang thiết bị như: ổ cắm điện, đèn, máy nóng lạnh, máy lạnh, tivi, điện thoại, ...
- Báo tiếp tân khách sạn những vật dụng bị hư hỏng hoặc thiếu để thay đổi hoặc bổ sung.
- Xem kỹ bảng giá dịch vụ trong phòng trước khi sử dụng.
- Nếu phòng không đạt tiêu chuẩn theo giá vé đã mua, đề nghị báo ngay với Hướng dẫn viên để đổi phòng khác.
- Nếu có đem theo tư trang, tiền bạc và các vật dụng có giá trị khác đề nghị quý khác tự quản lý, giữ gìn hoặc gửi lại quầy lễ tân khách sạn, không nên để trong phòng.
- Khi đi ra ngoài chơi tự do nên lấy danh thiếp của khách sạn đề phòng Quý khách quên đường về.
- Khi trả phòng, nhớ nhận lại giấy tờ tùy thân từ tiếp tân khách sạn hoặc HDV. Khi kết thúc chuyến đi:
- Vui lòng kiểm tra kỹ hành lý trước khi xuống xe (máy bay, tàu). Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giữ hộ và tìm lại hành lý cho khách.