Tuần qua, Đường dây nóng ngành y tế (số ĐT: 0973.306.306; Email: [email protected]) đã tiếp nhận nhiều khiếu nại, phản ánh của người dân và đã chuyển ngay tới các đơn vị có trách nhiệm để xem xét, giải quyết. Dưới đây là một số phản hồi của các đơn vị liên quan về những thông tin nổi cộm qua Đường dây nóng:
BV Việt Đức yêu cầu điều dưỡng rút kinh nghiệm, chưa đủ căn cứ để xử lý kỷ luật
Người nhà BN đang điều trị hồi sức cấp cứu tại BV Việt Đức phản ánh: Khi BN bị bung ống xông, sữa chảy hết xuống đệm thì điều dưỡng tên Thúy lại nhăn nhó, mắng người nhà BN. Ngoài ra, điều dưỡng còn tự ý kê khai thêm các vật dụng cá nhân, kể cả những thứ BN không dùng để gia đình BN phải thanh toán. Khi điều dưỡng khác nhắc là có rồi thì điều dưỡng Thúy còn nói “có rồi cũng kê khai vào vì hôm nay không ai trả công mình”.
Bệnh viện Việt Đức (Hà Nội) có Công văn số 244/VĐ-TCCB giải trình: Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh, BV đã tạm đình chỉ công tác của điều dưỡng Ngô Thị Ngọc Thủy là điều dưỡng trực đêm 7/4/2014, đề nghị viết tường trình.
- BV đã rà soát lại tua trực ngày 8/4/2014, kể cả số học viên đang học tập tại khoa đều không có nhân viên tên Thúy.
- Ban lãnh đạo Khoa Phẫu thuật thần kinh đã họp toàn khoa để kiểm điểm. Điều dưỡng trưởng tua trực ngày 8/4 là Nguyễn Thị Ngân và điều dưỡng Thủy đã làm tường trình khẳng định không có sự việc như người nhà BN phản ánh.
- Trưởng khoa Phẫu thuật thần kinh, BS. Lý Ngọc Liên đã trực tiếp điện thoại, nhắn tin nhiều lần vào số điện thoại phản ánh để đề nghị cung cấp thêm thông tin xác minh nhưng không nhận được sự hợp tác (không cung cấp tên BN, vật tư tiêu hao mà phản ánh cho rằng tua trực đã ghi thêm...), sau đó không nghe máy.
- BV Việt Đức căn cứ vào các thông tin trên nên kết luận rằng chưa đủ căn cứ để xem xét kỷ luật, phê bình viên chức và ban lãnh đạo Khoa Phẫu thuật thần kinh. Tuy nhiên, BV vẫn yêu cầu khoa nghiêm khắc chấn chỉnh công tác điều dưỡng, nhất là tinh thần thái độ phục vụ BN.
- BV TW Quân đội 108 kiểm điểm BS có thái độ chưa đúng mực với BN:
Một BN khám bệnh tại Khoa Sản BV TW Quân đội 108 phản ánh bức xúc về thái độ của BS khám và thắc mắc lý do chị không biết vì sao chị không được đăng ký sinh tại BV.
BV Trung ương Quân đội 108 có Công văn số 683/CV-BV phản hồi: Sau khi nhận thông tin phản ánh, BV đã xác minh kết quả như sau: đồng chí đại tá, BS. Lê Thị Xuân Mai là BS điều trị, hiện đang công tác tại Khoa Sản của BV. Ngày 2/4/2014, BS. Mai được phân công ra phòng khám số 1 cùng đồng chí Vũ Thị Băng là nhân viên Khoa Khám bệnh. BS. Mai đã nhận khuyết điểm về giao tiếp ứng xử với BN chưa đúng mực, nhưng do thời gian đã lâu và số BN đông (120 - 170 BN/ngày) nên BS. Mai không nhớ tên BN khám sản hôm đó.
Về lý do không nhận BN đăng ký đẻ tại BV 108 có thể là do về chuyên môn đối với BN này nếu sinh ở BV không đảm bảo an toàn, nhưng do giải thích không cụ thể, nhẹ nhàng mà có thái độ chưa đúng mực nên khiến BN không thông cảm, đã phản ánh với Đường dây nóng.
BV TW Quân đội 108 đã tổ chức cho chi bộ kiểm điểm nghiêm túc, phê bình BS. Mai về sự việc nêu trên, đồng thời rút kinh nghiệm toàn thể cán bộ nhân viên BV về thái độ văn hóa ứng xử giao tiếp với BN.
XH - BĐ