Có 54% người dùng Viettel cho rằng mạng này có độ phủ mạng 3G rộng khắp, tức hơn nửa người dùng mạng này hài lòng về độ phủ của USB 3G. Tại các khu đông dân cư thì độ hài lòng về 3 mạng là như nhau. MobiFone không được đánh giá cao khi có gần 1/3 người dùng mạng này cho rằng sóng 3G mạng này phủ kém.
So sánh 3G với ADSL
ADSL là đường truyền internet tốc độ cao có dây dẫn đến từng hộ gia đình hay các công ty, đại lý internet hiện nay. So sánh ADSL với tốc độ của USB 3G, gần một nửa người dùng VinaPhone cho rằng tốc độ khi truy cập internet trên USB 3G chậm hơn so với ADSL.
Giá USB 3G có đắt?
Chỉ có 30% trong tất cả những người được hỏi cho rằng giá mua USB 3G ban đầu là đắt, số còn lại cho rằng giá như vậy là rẻ hoặc phù hợp mặt bằng chung. 40% người mua USB 3G của MobiFone có vẻ không hài lòng khi cho rằng giá USB 3G đắt so với giá USB 3G của Viettel.
Giá cước là vừa phải
Theo kết quả khảo sát, có 13% người dùng MobiFone cho rằng giá cước rẻ, đứng đầu cả 3 mạng về độ hài lòng giá cước. Trong khi đó, cũng có đến 41% thuê bao USB 3G của MobiFone cho rằng giá cước đắt, con số này vượt xa hai mạng còn lại. Có lẽ hai nhóm khách hàng này thuộc các chương trình khuyến mại khác nhau của MobiFone.
Xét tổng thể, độ hài lòng giá cước của người dùng VinaPhone và Viettel là như nhau và cùng cao hơn MobiFone.
Chăm sóc khách hàng: tạm tốt
Chỉ 47% tổng số người trả lời đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng của nhà mạng là tốt và rất tốt. Trong quá trình phỏng vấn khách hàng, thậm chí có nhiều người bức xúc “kể tội” các mạng, và thẳng thừng cho điểm kém vào thái độ phục vụ nói chung của nhà mạng.
MobiFone là mạng không làm vừa lòng khách hàng nhất khi có 17% khách hàng của họ đánh giá kém chính sách chăm sóc khách hàng (trong trường hợp cụ thể là khách hàng dùng USB 3G).
PHÚC TRANG