Sau đây là một số lý do chủ thẻ thực hiện khiếu nại:
- Thanh toán lặp: cùng một giao dịch của chủ thẻ đã bị trừ tiền 2 lần. Mỗi khi nhận được sao kê về các giao dịch, chủ thẻ nên kiểm tra kỹ xem có lỗi thanh toán lặp hay không để thực hiện khiếu nại và sẽ được hoàn lại tiền.
- Số tiền thanh toán không đúng với số tiền trên hóa đơn: Chủ thẻ có trách nhiệm thanh toán chính xác tổng số tiền thể hiện trên hóa đơn. Nếu đơn vị bán hàng thu dư số tiền, đơn vị sẽ phải hoàn lại số dư cho chủ thẻ.
- Không nhận được sản phẩm/dịch vụ: Chủ thẻ đã bị trừ tiền nhưng không nhận được sản phẩm/dịch vụ của trong thời hạn quy định. Nếu đơn vị bán hàng không chứng minh được đã giao sản phẩm/dịch vụ đúng hạn thì sẽ phải hoàn tiền cho người mua.
- Hàng hóa, dịch vụ không đúng với mô tả bằng văn bản của người bán (mô tả trên website, email…): Nếu người mua chứng minh được bằng các văn bản cần thiết (chứng từ giao nhận, đơn hàng, email trao đổi…) và đã gửi trả lại hàng hóa thì có thể sẽ thắng kiện và được nhận lại tiền.
- Hàng hóa lỗi, hỏng: Nếu hàng hóa nhận được bị lỗi, hư hỏng, hay không sử dụng được, người mua cần gửi trả lại hàng hóa đó và khiếu nại lên ngân hàng phát hành để đòi lại tiền.
- Ngân hàng và đơn vị chấp nhận thẻ trực tuyến khuyên chủ thẻ nên liên hệ khiếu nại với đơn vị để giải quyết vụ việc trước tiên. Trong trường hợp chủ thẻ không hòa giải được với người bán thì tiến đến làm thủ tục khiếu nại với ngân hàng phát hành.
(Nguồn: OnePAY)