Khi mua thực phẩm, tôi thường lựa chọn cẩn thận, xem kỹ nơi sản xuất, hạn sử dụng... Tôi rất tin tưởng công ty X là công ty lớn, có “thương hiệu” nên đã chọn sản phẩm của họ để mua, dùng thường xuyên. Nghe rau câu Taro có dùng chất DEHP tôi rất thất vọng, bàng hoàng. Cho hỏi người tiêu dùng như tôi có thể khiếu nại ở đâu, có quyền đòi bồi thường gì không?
Tôi cũng thắc mắc không biết những lô hàng trước đây công ty X có sử dụng DEHP không? Có cơ quan quản lý nào trả lời được câu hỏi này không?
Một bạn đọc
- Theo quy định tại điều 26 của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có trách nhiệm yêu cầu các bên giải trình, cung cấp thông tin, bằng chứng hoặc tự mình xác minh, thu thập thông tin, bằng chứng để xử lý theo quy định của pháp luật khi nhận được yêu cầu của người tiêu dùng.
Do đó bạn có thể gửi đơn khiếu nại đến chính công ty X. Nếu đơn khiếu nại của bạn không được phản hồi thỏa đáng, bạn có thể khiếu nại đến sở công thương để được giải quyết theo quy định của pháp luật.
Theo quy định của pháp luật dân sự cũng như pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, việc bồi thường thiệt hại phải thực hiện khi có thiệt hại thực tế xảy ra về mặt sức khỏe, tính mạng hoặc tài sản. Do đó nếu bạn có thiệt hại thực tế về sức khỏe do việc sử dụng sản phẩm của công ty X thì bạn có quyền yêu cầu công ty phải bồi thường.
Để biết được thông tin về chất lượng sản phẩm của công ty X, bạn có thể gửi đơn đến Cục An toàn vệ sinh thực phẩm, sở công thương để được giải quyết.
Theo Luật sư NGUYỄN VĂN HẬU - Tuổi Trẻ