Em đi mua máy laptop Dell, đã chat trước với nhân viên bán hàng của một cửa hàng laptop. Họ bảo máy này đúng 100% là brandnew, nguyên seal, bảo hành toàn cầu một năm. Khi đến cửa hàng xem máy thì thấy như thế này: Trên thùng máy của Dell, tại đáy thùng có một băng dán trong suốt có những dòng chữ màu đen "If this seal is broken or the package is damaged; check contents before signing receipt", seal này còn nguyên. Tại đỉnh thùng có hai seal, một là băng dán trong suốt có những dòng chữ màu đen "If this seal is broken or the package is damaged; check contents before signing receipt" (giống ở đáy thùng). Cái seal này đã bị xé ra. Và một cái seal khác dán chồng lên, có dòng chữ: "Microsoft signature" (đại loại như vậy, em không nhớ rõ nữa). Nhìn vào cái thùng em nghi ngờ, hỏi nhân viên bán hàng, họ bảo là bây giờ máy Dell nhập về Việt Nam đều như vậy cả (tức là một seal đã bị xé và một seal của Microsoft chồng lên để chứng nhận), họ bảo đảm với em rằng máy này 100% là hàng brandnew, nguyên seal, bảo hành toàn cầu của Dell. Nghe vậy, em cũng đồng ý để họ khui thùng kiểm tra máy thì hỡi ôi, mấy con ốc nằm ở mặt đáy đã có dấu bị tháo ra (bị tróc sơn, bị méo mó tại dấu chữ “thập”), không còn nguyên vẹn nữa. Tất nhiên, lúc này em cảm giác mình đã bị gài bẫy, họ khăng khăng bảo rằng đã khui thùng xé "seal" (cái seal mà không biết có đúng là của Dell hay không) là phải lấy hàng hoặc là phải trả cho họ 10 USD. Thật sự thất vọng, khách hàng Việt Nam đang chịu thiệt thòi....!
Qua đây em thật sự bức xúc và muốn hỏi các chuyên gia nhập khẩu laptop chính hãng Dell, các chuyên gia cùng các bạn trên diễn đàn như sau:
1. Có phải hiện nay, máy brandnew của Dell có quy cách đóng thùng, seal như trên không (hai seal chồng nhau với một cái đã bị xé, một seal của Microsoft)?
2. Việc họ đòi em phải trả cho họ 10 USD vì đã xé “seal” là đúng hay sai, hành động đó có vi phạm luật pháp không?
3. Nếu cửa hàng sai thì phải đền bù cho khách hàng như thế nào? Nếu họ sai thì có phải là họ đã "treo đầu dê, bán thịt chó", luật pháp Việt Nam có điều luật nào để xử lý sai phạm này không?
4. Xin các bác hãy giới thiệu cho em các cơ quan có chức năng bảo vệ người tiêu dùng để nhờ họ tư vấn thêm về chuyện này.
Mong nhận được những câu trả lời từ các chuyên gia, các bạn. Mong nhận được sự quan tâm, chia sẻ và bảo vệ cho những người tiêu dùng từ các chuyên gia về chất lượng sản phẩm và các bạn có kinh nghiệm! Thiết nghĩ khách hàng cần được bảo vệ quyền lợi ngày càng nhiều hơn nữa để tránh được những trường hợp như em nói riêng và khách hàng Việt Nam nói chung!
Khong tên