Công ty tư vấn CFI Group đã tiến hành điều tra hơn 1000 người sử dụng điện thoại. Kết quả cho thấy, hầu hết khách hàng sử dụng điện thoại thông minh đều nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Điện thoại iPhone của Apple “được lòng” người nhất với tỷ lệ 83%.
Nền tảng Android của Google và Palm Pre đứng ở vị trí thứ 2 về mức độ thỏa mãn khách hàng với 77%, tiếp sau đó là sản phẩm BlackBerry của RIM với 73%. Palm Treo đứng ở vị trí thứ 4 với 70%.
Đứng cuối cùng trong bảng top 5 sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng là những thiết bị cầm tay sử dụng hệ điều hành Symbian của Nokia và Windows Mobile của Microsoft với 66%.
Bản điều tra cũng chỉ ra rằng, ngoài danh hiệu là sản phẩm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, iPhone còn được đề cử là sản phẩm có lượng khách hàng trung thành nhất. 92% số người sở hữu iPhone cho biết, họ đang sở hữu một chiếc điện thoại tuyệt vời nhất. Bên cạnh đó, iPhone cũng là sản phẩm phổ biến nhất cho những người muốn “nâng cấp” một chiếc điện thoại thông minh khác.
Theo bản nghiên cứu, sở dĩ Android và Pre ghi có được điểm số cao trong bảng xếp hạng bởi vì chúng có một vài đặc điểm tương tự như iPhone như số lượng ứng dụng phong phú, dễ dàng trình duyệt web và tính năng giải trí đa phương tiện.