Sau khi khách hàng phản ánh sữa Cô gái Hà Lan có vấn đề, công ty TNHH FrieslandCampina Việt Nam (đơn vị sản xuất và phân phối sữa Cô gái Hà Lan tại Việt Nam) đều có chung trả lời là sữa nhiễm khuẩn do quá trình vận chuyển hộp bị xước, thậm chí có người cho rằng công ty này chỉ thay tên và số lô sản phẩm để gửi trả lời cho người tiêu dùng.
[links()]
Sau khi đăng tải một số bài viết liên quan đến chất lượng sản phẩm sữa nước của nhãn sữa Cô gái Hà Lan do công ty TNHH FrieslandCampina Việt Nam sản xuất và phân phối, Ban Bảo vệ người tiêu dùng báo Phunutoday tiếp tục nhận được thêm nhiều phản ánh của khách hàng về chất lượng các loại sữa của hãng Cô gái Hà Lan, cũng như thái độ phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng.
Sau khi anh Nguyễn Đức Thanh (ở phường An Hải Đông, quận Sơn Trà, TP. Đà Nẵng) phản ánh hộp sữa Cô gái Hà Lan (loại 180ml, tiệt trùng, có đường) bị phồng rồi phát nổ, sữa bắn ra khỏi hộp sánh như nước rau mồng tơi, con anh uống hôm trước thì hôm sau phải nhập viện vì đau bụng, ho, sốt… công ty TNHH FrieslandCampina Việt Nam đã lấy mẫu sữa đi xét nghiệm và có văn bản trả lời.
 |
| Văn bản Công ty TNHH FrieslandCampina Việt Nam gửi anh Thanh, theo chị Liên là hoàn toàn giống văn bản đơn vị này đã gửi cho chị. |
Kết quả của anh Thanh nhận được cũng giống kết quả những khách hàng khác nhận được khi phản ánh về sữa Cô gái Hà Lan bị hỏng: Các mẫu sữa cùng lô an toàn, đảm bảo các tiêu chuẩn cho phép. Mẫu sữa bị hỏng là do vi khuẩn xâm nhậm vào qua một lỗ thủng, xước ở góc hộp nhưng mắt thường không nhìn thấy được, hộp thủng do quá trình vận chuyển, bảo quản…
Đáng nói hơn, anh Thanh còn bị FrieslandCampina Việt Nam đổi cả giới tính, “anh” thành “chị”.
Trong thư gửi kèm kết quả xét nghiệm mẫu sữa của Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 (Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng VN) gửi anh Thanh, do Bác sĩ Nguyễn Trí Hùng, Trưởng phòng Dinh dưỡng Toàn quốc, thuộc Văn phòng đại diện công ty TNHH FrieslandCampina Việt Nam tại TP. HCM, ký ngày 11/6/2012, dòng cuối có đoạn:
“Một lần nữa, chúng tôi chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh. Chúng tôi mong muốn vẫn giữ được sự tin tưởng và quan tâm của chị đối với sản phẩm của công ty chúng tôi”.
Có lẽ mẫu văn bản này trước đó được soạn để gửi cho một khách hàng là nữ (chị), sau đấy khi gửi cho anh Thanh đã được thay tên, đổi đại từ nhân xưng từ “chị” thành “anh”, nhưng người soạn thảo đã bỏ sót chữ “chị” ở cuối.
Cũng gặp trường hợp tương tự như của anh Thanh, khi mua thùng sữa có một hộp bị phình to, sau khi phản ánh với nhà sản xuất chị Vũ Thị Liên (ở quận Bình Thạnh, TP. HCM) được đổi thùng sữa mới và sau đó công ty TNHH FrleslandCampina Việt Nam gửi thư trả lời.
 |
| Anh Thanh bị đổi giới tính từ "anh" thành "chị". |
“Khi nhận được thông báo kết quả kiểm nghiệm của nhà sản xuất, tôi lên mạng tìm thấy một vài thông báo y chang của tôi của một số khách hàng trước đó phản ánh về sữa Cô gái Hà Lan bị hỏng, chỉ khác mỗi tên khách hàng, số lô hàng, ngày tháng, ngoài ra không khác nhau chữ nào. Quá bực mình nên tôi vứt luôn không phản hồi thêm gì nữa”, chị Liên bức xúc.
Trả lời chị Liên, nhà sản xuất cho rằng, hộp sữa bị hỏng là do vỏ hộp bị xước lỗ ly ti mắt thường không nhìn thấy được, làm vi khuẩn xâm nhập vào, vết xước có thể bị trong quá trình vận chuyển…
Nhưng theo chị Liên câu trả lời như vậy không thỏa đáng, chị lập luận: "Một thùng sữa (48 hộp) được đóng gói cẩn thận bằng hộp carton, hộp bị hỏng lại nằm chính giữa thùng, lốc sữa còn nguyên bọc nilon ngoài, hộp sữa đấy va quệt vào đâu để xước được, tôi thấy câu trả lời như vậy là không xác đáng".
Ngoài ra, thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng hãng sữa Cô gái Hà Lan càng làm chị Liên bức xúc hơn, chị kể: “Khi đến gặp tôi, nhân viên công ty rất thái độ, hằn học và khó chịu với khách hàng. Mỗi khi tôi hỏi câu nào là họ đáp lại bằng giọng như cáu, cách nói rất trịnh thượng chứ không phải là biết nhận lỗi, trong khi tôi là khách hàng mua phải sữa kém chất lượng chứ đâu có sai gì”.
“Từ sau lần đó tôi không còn tin tưởng vào hãng sữa này nữa, không chỉ gia đình mà tôi còn khuyên bạn bè tẩy chay sữa này luôn”, chị Liên khẳng định.
Nghe chị Vũ Thị Liên nói về sự giống như trong các văn bản trả lời khách hàng của nhà sản xuất sữa Cô gái Hà Lan:
Lê Việt