Một người quản lý tốt sẽ giúp những nhân viên của mình đạt được tiềm năng nà họ đang có: một người quản lý nên có khả năng giao tiếp tốt và hiệu quả với cả khách hàng và đồng nghiệp của mình, truyền đạt các mục tiêu hoặc các thông tin một cách ngắn gọn và dễ hiểu. Có trách nhiệm xây dựng một mối quan hệ
làm việc tốt với nhóm của mình, điều quan trọng là dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng. Và để người khác tin tưởng thì điều cần thiết là đưa ra những thông tin trung thực và những ví dụ cụ thể. Người quản lý cũng nên đảm bảo rằng các dự án được hoàn thành một cách chính xác và hoàn toàn có thể đạt được, chủ yếu bằng cách xác định các kỹ năng cá nhân trong nhóm và giao nhiệm vụ cho mỗi người thích hợp với kỹ năng mà họ đang có.